Bagaimana Cara Terbaik untuk Mengukur Efektivitas Pelatihan dan Dampak Training

Efektivitas Pelatihan – Evaluasi efektivitas hasil dari pelatihan SDM sangat penting untuk dilakukan karena dapat menunjang peningkatan kinerja.

Saat ini sering terjadi bahwa evaluasi kinerja karyawan hasil dari pelatihan SDM jarang menjadi pekerjaan favorit bagi pengawas di suatu perusahaan atau di tempat kerja lainnya seperti di pemerintahan contohnya.

Tidak ada yang menyadari bahwa ketika hasil dari pelatihan SDM yang telah dilakukan dengan tujuan untuk menunjang kinerja perusahaan, kian menyimpan dan akhirnya keluar jalur dari apa yang diberikan, sehingga lama kelamaan hasil kerja dari SDM yang tak diperhatikan ini dapat membuat hancur atau bahkan menghancurkan sebuah perusahaan atau sebuah instansi pemerintah.

Ketika perusahaan atau instansi tidak memberikan reaksi terhadap perubahan kinerja SDM yang dimilikinya ini, maka ini akan menempatkan perusahaan atau instansi pada risiko gagal untuk memenuhi tujuan dan sasaran akhir.

Penilaian kinerja SDM yang dimiliki setelah rentang beberapa bulan ketika dilakukan secara efektif dapat menjadi alat untuk mengidentifikasi dan mengurangi hambatan yang berpotensi dapat mengurangi performa perusahaan atau sebuah instansi untuk mengejar sebuah ketertinggalan.

Haruskah Perusahaan atau Instansi Anda Melakukan Penilaian Kinerja Karyawan? Employee performance management. Continue reading

Cara Paling Bagus dalam Melakukan Analisa Kebutuhan Pelatihan

Analisa kebutuhan pelatihan karyawan adalah hal penting yang hrus dilakukan pada setiap karayawan. Meskipun terlihat sederhana hanya menganalisa kebutuhan pelatihan terhadap karyawan, tugas ini memerlukan analisa secara keseluruhan melingkupi bagaimana keterampilan dan kemampuan karyawan dalam perusahaan. Analisa ini diharapkan sebagai cara untuk mencari karyawan mana yang membutuhkan pelatihan tambahan agar kemampuan dan keterampilan.

Namun tak hanya itu saja, analisa kebutuhan pelatihan karyawan berfungsi untuk mengelompokan jenis pelatihan apa yang dibutuhkan oleh karyawan dalam suatu perusahaan. Mengingat di satu perusahaan memiliki banyk karyawan yang bekerja dan harus memahami pengetahuan dan keterampilan yang berbeda-beda.

Analisa pelatihan karyawan tidak bisa dilakukan terburu-buru tanpa suatu pertimbangan yang matang karena pelatihan terhadap karyawan istilahnya ada investasi untuk perusahaan itu sendiiri. Continue reading

Contoh Isi Materi Pelatihan tentang Customer Service atau Pelayanan Pelanggan

Sebagai seorang customer service yang baik, tentunya harus dapat memberikan pelayanan yang baik, untuk para customernya, maka dari itu untuk menjadi seorang CS yang baik, perlu mengikuti pelatihan CS untuk mendapatkan materi pelatihan CS yang lebih baik. Sehingga pelayanan yang diberikan akan menjadi lebih prima.

Pentingnya pelatihan customer service

Pelatihan customer service ini memang penting untuk dilakukan, dan pemberian materi pelatihan CS seperti ini penting untuk diberikan, agar para CS dapat lebih memahami tugas yang dijalani.

Seperti kita ketahui seorang customer service adalah ujung tombak sebuah perusahaan, dimana sebagai seorang CS harus dapat menjebatani antara perusahaan dan juga para klien dengan baik. Mereka harus dapat berkomunikasi dengan baik, untuk dapat mempromosikan produk, memberikan pelayanan yang baik, dll. Jika seorang customer service dapat memberikan kepuasan pada para pelanggan tentunya itu akan menjadi kesuksesan juga bagi perusahaan tersebut. Continue reading